Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: 60 Tage ab dem Tag des Erhalts.
Zustand der Artikel: Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Ausnahmen: Aus Hygienegründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. Unterwäsche, BHs, Strumpfhosen und Kosmetik, sowie personalisierte Artikel.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt von dieser erweiterten Garantie unberührt – siehe unsere Widerrufsbelehrung.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe stornieren (an Werktagen). Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Bestellungen umgehend an unser Lager übermittelt werden. Nach Erhalt können Sie die Artikel selbstverständlich regulär zurücksenden.

So funktioniert die Rücksendung

Rückgabe anmelden: Senden Sie eine E-Mail an info@rosenfeld-modehaus.de mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer. Bei Mängeln oder Beschädigungen fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Rücksendung: Nach Bestätigung erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen inklusive der zu verwendenden Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Artikel erst nach dieser Bestätigung zurück.
Versandnachweis: Senden Sie uns anschließend den Einlieferungsbeleg per E-Mail, am besten als Antwort auf die bisherige E-Mail-Konversation.

Rücksendekosten: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde und werden nicht erstattet.

Rücksendeadresse: Wir arbeiten mit internationalen Partnern und versenden direkt aus deren Lagern (Europa und Asien). Rücksendungen erfolgen daher an das jeweils zuständige Lager – unser Kundenservice teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit.

Beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, bieten wir Ihnen kostenlosen Ersatz an. Bitte senden Sie uns Foto- oder Videobeweise, auf denen die Beschädigung klar erkennbar ist. In vielen Fällen müssen beschädigte oder nicht zufriedenstellende Artikel nicht zurückgesendet werden – kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sind Artikel verschmutzt oder beschädigt, können wir keine vollständige Erstattung gewähren; in diesem Fall bieten wir eine Teilerstattung oder ein Guthaben an.

Annahmeverweigerung

Wenn Sie ein Paket an der Tür ablehnen, entstehen zusätzliche Bearbeitungs- und Rücksendekosten bei unseren Logistikpartnern, die wir mit der Erstattung verrechnen können. Nehmen Sie das Paket an und möchten es ungeöffnet zurücksenden, gilt dies als reguläre Rücksendung gemäß den oben genannten Bedingungen.

Hinweise

Für falsch angegebene Adressen oder daraus entstehende Zustellprobleme können wir keine Verantwortung übernehmen.
Wir behalten uns vor, keine Erstattung vorzunehmen, wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.